Otra manera de enfocarnos en el servicio al cliente, es ver que los costos
sean adecuados al cliente y de su preferencia.
Para que los clientes permanezcan leales a sus proveedores, debe
haber un buen servicio, este juega un papel fundamental en la logística de la
empresa. Toda empresa debe enfocarse en que hay que recompensar y crear
lealtad entre los clientes actuales, en vez de gastar en re-adquirir clientes,
pues sale mucho más caro y difícil obtener un cliente nuevo, que mantener uno
actual.
Un cliente solo necesita que el proveedor lo trate con cortesía, sean
rápidos agradables y que el producto llene todas sus expectativas, por ello la
empresa debe ofrecerle profesionalismo, credibilidad y seguridad. En
pocas palabras el juicio de una empresa lo da el cliente por la atención que le
ofrecen.
Es necesario que se le comunique al cliente la calidad del
servicio que está ofreciendo, sino lo hacen entonces el cliente no sabrá lo que
está obteniendo.
Hay casos en los que el cliente abandona la empresa no
por el fallo del producto, sino por el mal servicio ofrecido.
Todo vendedor debe tener el conocimiento que un cliente puede
darle criticas del producto que está ofreciendo, por ello, si está en sus
manos mejorar el producto, lo mejora, sino informar la crítica al
productor principal para que ellos mejoren el producto.
Es necesario, que la empresa entienda que es lo que quiere el
cliente, para poder satisfacerlo. Se debe observar las expectativas de los
clientes y observar las variaciones y características de un nuevo producto,
para así informar al cliente de forma detallada lo que se le está ofreciendo.
Por otra parte toda empresa debe conocer al cliente y la clase del
servicio que él está buscando, esto hace que el cliente le responda un 100% a
ese proveedor.
En el siglo XXI diferentes industrias compiten exhaustivamente por
los mercados mediante, innovación el desarrollo de tecnologías a bajo
costo y la mejora continua en la calidad de sus productos, pero lo que
ellos no saben es que el servicio al cliente es considerado como una
herramienta más de venta, ya que este determina supervivencia y competitividad
a largo plazo de toda empresa.
Los clientes, además del buen servicio lo que están buscando es que, su
producto se entregue a tiempo, la rapidez y la atención
que le den a su pedido y por supuesto, lo más importante es la condición del
producto.
La satisfacción del cliente, es lo necesario para poder ofrecer un servicio de
calidad.
Las cosas van cambiando a través de los años, por ello los consumidores también
cambian, así que se debe estar informando e ir innovando constantemente de lo
que quieren los clientes hoy en día.
Muchas empresas fallan en la actualidad porque no utilizan métodos
adecuado para escuchar al cliente, al no entenderlos no logran darle al cliente
lo que necesita. Hay empresas que utilizan solamente el precio para satisfacer
al cliente, creyendo que con esto los clientes estarán contentos y agustos,
pero esto funcionaria si a su vez se le ofreciera un buen servicio de calidad.
La calidad del servicio es y será siempre fundamental para toda empresa, por
eso se debe tener en cuenta que el cliente necesita una buena atención, porque él
forma parte de la empresa.
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